Krönika: Har ni kontroll över era sociala kanaler?

I sin krönika lyfter Tobias Barkskog en fråga som är mer aktuell än vad många företag vill erkänna, nämligen om de verkligen har kontroll över sina sociala kanaler. Sociala medier är i dag en självklar del av företags kommunikation, marknadsföring och kunddialog. Samtidigt har många organisationer byggt upp sin närvaro stegvis och ibland utan tydlig struktur, vilket skapar risker både ur ett affärs- och säkerhetsperspektiv.

Barkskog beskriver hur företag ofta startar konton på nya plattformar när behov eller trender uppstår. Det kan vara Facebook, Instagram, Linkedin eller andra kanaler som etableras av olika personer vid olika tidpunkter. Problemet uppstår när ansvaret för dessa konton inte är tydligt förankrat i organisationen. När medarbetare byter roll, slutar eller när externa konsulter varit involverade, finns risken att kunskap och åtkomst försvinner. Företaget kan då stå utan full kontroll över sina egna digitala tillgångar.

En central poäng i krönikan är att sociala kanaler ska betraktas som företagets egendom, på samma sätt som domäner, webbplatser och kundregister. Om tillgången till konton ligger på privata e postadresser eller enskilda individers konton skapas en sårbar situation. Barkskog menar att detta inte bara är en praktisk fråga utan även en säkerhetsrisk. Utan tydlig kontroll ökar risken för kapade konton, felaktiga publiceringar eller att företaget helt enkelt tappar möjligheten att kommunicera via viktiga kanaler.

Utöver tillgång och säkerhet lyfter krönikan vikten av strategi och ansvarsfördelning. Sociala medier bör inte skötas spontant eller utan tydliga mål. Barkskog pekar på att många företag publicerar innehåll utan att ha definierat varför de finns i en viss kanal, vilken målgrupp de riktar sig till eller vad de vill uppnå. Resultatet blir ofta ojämn aktivitet, otydligt budskap och begränsad effekt.

Krönikan betonar också vikten av dokumentation. Det handlar om att samla information om vilka kanaler företaget har, vem som är administratör, vilka verktyg som är kopplade till kontona och hur arbetet ska tas över vid personalförändringar. En sådan grundstruktur gör det enklare att arbeta långsiktigt och minskar risken för avbrott i kommunikationen.

Praktiska råd för bättre kontroll över sociala kanaler

För företag som vill ta kontroll över sina sociala medier finns flera konkreta åtgärder som kan genomföras.

  • Ett första steg är att göra en inventering av samtliga sociala konton. Det innebär att lista alla plattformar där företaget har eller haft närvaro, även äldre eller inaktiva konton. Därefter bör man säkerställa att kontona är registrerade på företagets e postadresser och inte på privata adresser.
  • Nästa steg är att tydliggöra roller och behörigheter. Flera personer kan arbeta med innehåll och annonsering, men ägandet bör alltid ligga hos företaget. Administratörsrättigheter ska fördelas med omsorg och regelbundet ses över.
  • Det är också viktigt att ta fram en övergripande strategi för sociala medier. Den bör beskriva syfte, målgrupper, tonalitet, innehållstyper och hur kanalerna kopplas till företagets affärsmål. Med en gemensam strategi blir det lättare att skapa konsekvent kommunikation även när flera personer är involverade.
  • Slutligen bör företaget arbeta med rutiner för uppföljning och säkerhet. Det kan handla om regelbundna genomgångar av konton, uppdatering av behörigheter och säkerhetsinställningar samt att följa utvecklingen på respektive plattform.

Sammanfattande reflektion

Tobias Barkskogs krönika fungerar som en påminnelse om att sociala medier inte bara är kommunikationskanaler utan affärskritiska tillgångar. Utan tydlig kontroll riskerar företag att förlora både synlighet, förtroende och säkerhet. Genom struktur, dokumentation och strategiskt arbete kan sociala kanaler istället bli ett stabilt och långsiktigt stöd för företagets kommunikation och affärsutveckling.

Läs hela krönikan här

30 sep. 2022

Inlägg

Länkar

Denna hemsida är byggd med N.nu - prova gratis du med.