Krönika: Ditt företags digitala omdömen är viktiga

I sin krönika i Västerås Tidning lyfter Tobias Barkskog fram betydelsen av digitala omdömen för företag som vill lyckas i dagens digitala landskap. Han beskriver hur allt fler potentiella kunder i början av sina köpresa letar efter recensioner och omdömen online för att bedöma kvalitet och trovärdighet innan de tar kontakt eller gör ett köp. Det innebär att vad som står om ditt företag på plattformar som Google, Trustpilot, Reco, Facebook, Prisjakt eller Hitta kan påverka kundens beslut i mycket större utsträckning än tidigare. Barkskog framhåller att systematiskt arbete med att övervaka, hantera, uppmuntra och använda de digitala omdömena därför bör vara en naturlig del i företagets marknadsföring och försäljningsstrategi. 

Krönikan börjar med att peka på att det första steget är att veta vilka omdömen som faktiskt skrivs om företaget på olika plattformar. Barkskog rekommenderar att skapa företagskonton på relevanta omdömesplattformar för att kunna få notiser när nya omdömen publiceras. Det gör det möjligt att snabbt agera på både positiv och negativ feedback. Att svara på omdömen är också en viktig del, menar han. En snabb, saklig och professionell återkoppling visar potentiella kunder att företaget bryr sig om sina kunder och tar deras röster på allvar. 

Vidare beskriver Barkskog hur negativa omdömen är vanliga och inte nödvändigtvis skadliga så länge de hanteras korrekt. Ett negativt omdöme kan till och med vara en möjlighet till förbättring om företaget lyssnar på kritiken och agerar på den. Han betonar också att inte bara genomsnittsbetyget utan även antalet omdömen spelar roll. Ett stort antal omdömen skapar ett bredare underlag som ger större legitimitet åt omdömet, och det signalerar aktivitet och engagemang från kunderna. 

Slutligen tar Barkskog upp sätt att aktivt öka mängden omdömen. Han föreslår att företag utvecklar enkla processer för att be kunder lämna omdömen, till exempel genom automatiserade utskick via e-post eller SMS efter ett köp eller en tjänsteleverans. Ett annat sätt är att visa tydliga länkar till omdömesplattformar från företagets webbplats eller i nyhetsbrev. Dessa metoder kan bidra till att fler kunder faktiskt tar steget och ger sin feedback. 

Läs hela krönikan här

Faktadel: varför digitala omdömen spelar roll

Digitala omdömen har blivit en central komponent i hur företag uppfattas på internet. Fler studier och marknadsanalyser visar att omdömen påverkar både konsumentbeteenden och företagets synlighet i digitala kanaler.

För det första fungerar omdömen som en form av social bevisning. Konsumenter litar i hög utsträckning på vad andra kunder säger om en produkt eller tjänst. Flera undersökningar indikerar att en mycket stor andel kunder läser recensioner innan de genomför ett köp, och många uppger att positiva omdömen gör dem mer benägna att slutföra ett köp. Det sociala beviset från andra kunder kan därmed vara avgörande för konverteringsgraden. 

För det andra påverkar omdömen företagets synlighet i sökmotorer. Plattformar som Google tar hänsyn till kvalitén, mängden och frekvensen av online-recensioner när de rankar företag i lokala sökresultat. Detta gäller särskilt i de så kallade local pack-resultaten som visas i samband med platsbaserade sökningar, där företag med fler och bättre omdömen ofta rankas högre än konkurrenter med få eller inga recensioner. 

Recensioner bidrar också till ökad klickfrekvens i sökresultaten. Sökträffar som visar stjärnbetyg och utdrag från omdömen kan uppmärksammas mer av användare och ge fler klick än länkar utan visade betyg. Det beror bland annat på att kunder anser att resultat med omdömen verkar mer relevanta och pålitliga. 

Ytterligare en aspekt är att omdömen ger värdefull insikt och feedback. Genom att analysera vad kunder skriver kan företag identifiera sina styrkor och svagheter ur kundperspektiv. Detta kan användas för att förbättra produkter, tjänster och kundupplevelse över tid. Dessutom kan aktiv hantering av omdömen – både positiva och negativa – signalera att företaget bryr sig om kundernas erfarenhet, vilket i sig stärker varumärkets trovärdighet. 

Att utveckla en strategi för digitala omdömen innebär alltså både att förbättra företagets synlighet online och att gynna relationen med kunderna med hjälp av autentisk feedback. Det är därför ett viktigt verktyg i modern marknadsföring och affärsutveckling.

20 feb. 2020

Inlägg

Länkar

Denna hemsida är byggd med N.nu - prova gratis du med.